Komunikacja marketingowa
Pojęcie komunikacji marketingowej można zamknąć w słowach - wymiana informacji między firmą a otoczeniem rynkowym.
Ta definicja jednak skrywa w sobie znacznie więcej znaczeń i aspektów, które wpływają na efektywność funkcjonowania przedsiębiorstwa. Komunikacja marketingowa obejmuje różnorodne formy interakcji, takie jak reklama, public relations, czy marketing bezpośredni, które mają na celu dotarcie do potencjalnych klientów oraz zbudowanie z nimi trwałych relacji. Dobrze skonstruowana strategia komunikacji nie tylko informuje o produktach i usługach, ale także angażuje odbiorców, tworząc pozytywne skojarzenia z marką i odpowiadając na ich potrzeby. W ten sposób firma może lepiej zrozumieć swoje otoczenie rynkowe, co w efekcie prowadzi do wzrostu sprzedaży oraz umacnia jej pozycję w branży.
Komunikacja marketingowa, w szczególności zintegrowana, obejmuje:
- komunikowanie otoczeniu wartości firmy w prowadzonych działaniach marketingowych,
- komunikację wewnątrz firmy,
- kształtowanie tożsamości firmy, czyli cech wyróżniających,
- partnerskie reagowanie na informacje płynące z otoczenia.
Najbardziej skuteczna jest zintegrowana komunikacja marketingowa (ang. Integrated Marketing Communications) polegająca na tworzeniu i wdrażaniu różnorodnych programów komunikacji z odbiorcami przekazu.
Komunikacja marketingowa może być formalna i nieformalna.
Komunikacja formalna to działania promocyjne, w których przekaz informacji odbywa się przez różnorodne formy, takie jak reklama, promocje bezpośrednią, sales promotion (działania bezpośrednio wspierające sprzedaż), public relations oraz akwizycję. Dzięki tym elementom przedsiębiorstwa mogą skutecznie docierać do swojej grupy docelowej i budować relacje z klientami. Przekaz informacji w komunikacji nieformalnej następuje natomiast m.in. poprzez produkt, opakowanie, cenę, warunki sprzedaży, lokalizację oraz identyfikację wizualną firmy. Istotnym aspektem są również zachowania i kompetencje pracowników, a także tzw. poczta pantoflowa, która pełni rolę w tworzeniu opinii o marce. Dodatkowo, oddziaływanie komunikacji nieformalnej można zaobserwować poprzez działania społeczne oraz sponsorskie, które wpływają na postrzeganie firmy w społeczności lokalnej. Takie zróżnicowanie form komunikacji przyczynia się do kompleksowego budowania wizerunku i reputacji marki na rynku.
Komunikaty mogą być związane:
- z firmą (misja, cele rynkowe, strategie, elementy konkurencyjności, sposób zarządzania, udział w rynku, wyniki finansowe, historia firmy).
- z zasobami ludzkimi (kompetencje kadry kierowniczej, kluczowych pracowników, relacje z partnerami, współpracownikami).
- z zasobami firmy, technologiami, produktami, usługami (środki, technologie wytwarzania (produkcji), produkty, opis kluczowych dostawców).
- z metodami i warunkami sprzedaży (cena, warunki płatności, dostępność produktów i usług, kanały dystrybucji)
- z referencjami (informacje o klientach, opinie klientów, same referencje)
________________________________________________
Fragment z materiałów szkoleniowych. Zapraszamy po więcej na szkolenie:
