Jeśli nie masz czasu na szkolenie
- w dowolnym czasie zdobądź lub odśwież wiedzę,
a potem realizuj wyznaczone cele!
Zachęcamy do zapoznania się z materiałami szkoleniowymi, przygotowanymi specjalnie z myślą o autotreningu i doskonaleniu zawodowym. Każdy skrypt szkoleniowy stanowi kompendium wiedzy teoretycznej wspartej wieloma praktycznymi zastosowaniami.
Rozmowy windykacyjne przez telefon
W materiałach m.in.:
WSTĘP DO WINDYKACJI
Definicja windykacji; Rodzaje i cele windykacji; Monitoring należności; Pieczęć prewencyjna; Windykacja miękka; Windykacja bezpośrednia; Windykacja twarda; Zakup wierzytelności; Giełdy wierzytelności
DLACZEGO KLIENCI NIE PŁACĄ
Mnóstwo powodów, aby nie płacić
Dlaczego klienci nie płacą?
Jak odzyskać pieniądze?
Aby klient sam nie decydował o terminie zapłaty
NAJWAŻNIEJSZY ELEMENT W TELEFONICZNEJ WINDYKACJI
Zadbaj o swój wizerunek profesjonalnego windykatora; Rutyna; Odpowiedzialność; Działania sprzeczne z prawem i dobrą praktyką; Działania zgodne z prawem
DEKALOG WINDYKATORA
ETAPY PROCESU WINDYKACYJNEGO
Potęga konkretnych słów w prostych zdaniach
Znaczenie głosu; Głos; Postawa; Zakłócenia językowe
Ćwiczenia
ROZMOWA WINDYKACYJNA – WYTYCZNE
Przygotowanie do rozmowy; Korzyści z rozmowy telefonicznej; Etapy telefonicznej rozmowy windykacyjnej; Wpływaj na przebieg rozmowy
Gdy dłużnik dzwoni do Ciebie
SCENARIUSZE ROZMÓW WINDYKACYJNYCH
Pierwszy kontakt – rozmowa w ramach monitoringu należności
Schemat rozmowy
Pierwszy kontakt – rozmowa z zawiadomieniem o zaległościach
Schemat rozmowy
Przykładowa rozmowa
Negocjacje – rozmowa z przypomnieniem o zaległościach
Schemat rozmowy
Negocjacje – rozmowa z przedstawieniem alternatyw
Schemat rozmowy
Zapowiedź sankcji – rozmowa z ostatecznym żądaniem uregulowania należności
Schemat rozmowy
WERBALNE TECHNIKI WPŁYWU
Zadawanie pytań, uważne słuchanie, celowe formułowanie zdań; Język perswazji
TRUDNE SYTUACJE W ROZMOWACH WINDYKACYJNYCH
Omijanie strażników
Obietnice klienta bez pokrycia
Słowotok ze strony klienta
Przeciąganie sprawy
Zdenerwowany klient
Przyjacielskie traktowanie
Lekceważenie ze strony dłużnika
Podważanie jakości usługi, produktu
Powoływanie się na innych dłużników
Oczekiwanie na uzyskanie dużego rabatu
Zobacz, co znajdziesz w tych materiałach szkoleniowych