Rozmowy windykacyjne przez telefon

Uczestnicy szkolenia nauczą się efektywnej komunikacji z klientami, aby wpływać na ich decyzje i zachowanie w pożądany sposób. Program obejmuje doskonalenie umiejętności słuchania i przekazywania informacji w taki sposób, aby przekaz był zgodny z intencją nadawcy. Każdy z uczestników zostanie nauczony technik zadawania pytań, pozna rolę oraz możliwości wykorzystania intonacji głosu, odczytywania informacji wysyłanych nieświadomie przez rozmówcę i znaczenia przekazu pozawerbalnego.

Szkolenie uwzględnia wiele zagadnień, m.in.:

Różnice między windykacją twardą i miękką.
Dlaczego klienci nie płacą.
Jak rozpoznawać „trudnych klientów” i z nimi postępować.
Na jakie elementy, spotykane tylko w windykacji, należy zwrócić uwagę
    podczas telefonicznej rozmowy windykacyjnej z klientem (system, pozytywy, ozdobniki).
Zapoznanie się z sytuacją klienta i przygotowanie planu rozmowy telefonicznej.
Na czym polega test przeciągania ze strony klienta.
Zapoznanie z przykładowymi czterema rozmowami windykacyjnymi przez telefon.
Rodzaje obiekcji i ich przezwyciężanie.
Radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas
    przychodzącej i wychodzącej rozmowy windykacyjnej z klientami.

Cele szkolenia

Udoskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów windykacyjnych przez telefon w celu usprawnienia pracy osób odpowiedzialnych za działania windykacyjne.
Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się profesjonalnie prowadzić rozmowę windykacyjną przez telefon, poprzez umiejętne wykorzystanie wiedzy na temat metod i sposobów niezbędnych w takich rozmowach.

Odbiorcy szkolenia

Pracownicy działów windykacji, działów finansowo-księgowych, wszyscy mogący mieć styczność z dłużnikami.

Korzyści dla uczestników

Udoskonalenie umiejętności skutecznych i profesjonalnych metod windykacji, zasad prowadzenia negocjacji z dłużnikami. Ćwiczenia nauczą jak poznać prawdziwy powód niepłacenia należności i jakimi technikami doprowadzić do stanu akceptacji długu - jedynej możliwej postawy, która pozwala na rozmowę o warunkach spłaty.

Metody szkoleniowe

Zajęcia będą prowadzone w formie aktywizującego treningu, obejmującego krótkie omówienia, dyskusje, ćwiczenia indywidualne i grupowe. Część ćwiczeń jest nagrywana na kamerę wideo i magnetofon w celu przeprowadzenia analiz własnych zachowań i ich oceny. Pomaga to wyeliminować niewłaściwe nawyki i zastąpić je pożądanymi. Przyjęta w prowadzeniu zajęć metody pozwolą zainteresować uczestników i uzyskać ich osobiste zaangażowanie w prowadzonych ćwiczeniach.

Techniki wykorzystane w warsztacie

Materiały szkoleniowe dla uczestników

Każdy uczestnik otrzymuje komplet materiałów obejmujący tematy opracowywane w trakcie warsztatów oraz podręcznik z wiedzą teoretyczną i przykładami zastosowania jej w praktyce. Większość informacji zawartych w materiałach nie jest dostępna w innej literaturze.

Certyfikaty

Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu.