Savoir-vivre w biznesie

Profesjonalny wizerunek i zachowanie w kontaktach biznesowych to nie tylko wygląd zewnętrzny i umiejętności interpersonalne. Bardzo ważnym elementem tego, jak jesteśmy postrzegani są nasze dobre maniery, czyli znajomość etykiety biznesu i umiejętność zachowania w każdej sytuacji służbowej. Współcześnie savoir vivre w biznesie przenika się z zasadami protokołu dyplomatycznego, ale różni się od etykiety towarzyskiej. To tym bardziej czyni temat niezwykle trudnym, ale i ważnym dla wszystkich, którzy chcą być pozytywnie odbierani przez partnerów czy klientów handlowych.  Znajomość etykiety biznesu pozytywnie wpłynie na osobiste samopoczucie, pewność siebie i efektywność w każdej sytuacji zawodowej.

Szkolenie polepszy twoje umiejętności w zakresie:

Dzięki szkoleniu:

To szkolenie jest dla ciebie, jeśli:

Jesteś osobą budującą swoją pozycję zawodową w oparciu o kontakty interpersonalne, odpowiedzialną za organizację konferencji, spotkań, wystąpień, negocjacji lub zainteresowaną biznesowymi zasadami zachowania sprzyjającymi stabilnej karierze zawodowej.

Techniki wykorzystane w warsztacie

Materiały szkoleniowe dla uczestników

Każdy uczestnik otrzymuje materiały szkoleniowe obejmujące tematy opracowywane w trakcie warsztatów oraz podręcznik z wiedzą teoretyczną i przykładami zastosowania.

Certyfikaty

Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymują certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu.

Ogólny program szkolenia

• Pierwsze wrażenie
• Procedury powitalne (zasady i wyjątki, kryteria i honory)
• Wizytówki
• Zapamiętywanie imion i nazwisk, tytułowanie
• Mowa ciała, intonacja głosu, kontakt wzrokowy
• Jak właściwie i elegancko powitać, podjąć i pożegnać gościa, interesanta, klienta;
• Gość honorowy
• Kłopotliwy gość
• Jak poradzić sobie z osobą nie mającą poczucia czasu
• Prezentacja - zasady i wyjątki
• Pożegnania - zasady i wyjątki
• Przejdźmy na "ty"

• Kultura dyskusji
• Reagowanie na gafy, wpadki, przejęzyczenia rozmówcy
• Sztuka słuchania
• Kultura obsługi interesanta
• -    Rozmowa w relacji pracownik - klient, interesant, gość
• -    Sposoby pozyskiwania sympatii rozmówcy
• Najczęstsze błędy popełniane podczas rozmowy
• Jak prawić i przyjmować komplementy
• Rozmowa w relacji zwierzchnik - podwładny
• Rozmowa telefoniczna
• Komunikacja elektroniczna
• Komunikacja interpersonalna – prowadzenie dialogu
• Komunikacja pisemna – zaproszenia, noty, pisma
• Negocjacje
• Wystąpienia publiczne

• Ubiór służbowy – złote zasady komponowania; co wolno, czego nie wypada
• Dostosowanie ubioru do typu urody i osobowości
• Ubiór odpowiedni do okazji
• Kultura gestu
• Znaczenie gestu w odbiorze wypowiedzi
• Język ciała demaskuje myśli
• Gesty zniecierpliwienia, lekceważenia
• Gesty spoufalania się
• Pokaż mi jak siedzisz, a powiem ci kim jesteś

• Pierwszeństwo w sytuacjach biznesowych
• Zajmowanie miejsc na spotkaniach, przyjęciach, w samochodzie
• Pierwszeństwo w windzie

• Przyjęcia na stojąco
• Przyjęcia przy stole
• Spotkania poza strefą biurową – seminaria, konferencje i inne
• Zaproszenie gościa do restauracji (wybór lokalu, menu, sposobu płacenia)
• W lokalu - od zamówienia do płacenia
• Rodzaje przyjęć i poczęstunków m.in. business lunch, koktajl
• Upominki w kontaktach zawodowych

• Jak poprawnie i elegancko jeść (najczęstsze błędy)
• Stołowa topografia
• Zastawa stołowa bez tajemnic
• Poczęstunek w firmie
• Sytuacje trudne i nietypowe
• Rozmowa przy stole
• „Trudne” potrawy
• Serwetki - ich rodzaje i przeznaczenie
• Sztućce rzadko spotykane - prezentacja oraz omówienie ich budowy i przeznaczenia; mowa sztućców - czyli jak odczytywać kody
• Kultura picia, sztuka wznoszenia toastów
• Trunki - ich przypisanie do potraw, klasyfikacja, dobór szkła, temperatury etc.